非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告（2024年度）
2025-01-22
本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2024年度的客户投诉情况披露如下：
统计维度 | 2024年统计数据 | |
交易类客户投诉事件 | 数量: （件） | 123 |
涉及交易笔数占比 | 0.0000032% | |
服务类客户投诉事件 | 数量：（件） | 30 |
处理完毕的客户投诉事件 | 占比 | 100% |
投诉处理时效 | 1个工作日以内处理完毕的占比 | 88.5% |
1至3个工作日内（含）处理完毕的占比 | 11.5% | |
注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比 = 客户投诉事件涉及的交易笔数 / 年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比 = 处理完毕的客户投诉事件 / 年度客户投诉事件总数。
